商品の詳細
商品情報
| カテゴリ | メンズ › ジャケット/アウター › レザージャケット |
|---|---|
| ブランド | Supreme |
商品の説明
最新のクチコミ
もうちょっと目新しいものを期待していたので、ちょっと残念です。 漫画ではなく本を買った方が良かったかも。
- 匿名80233752
- 36歳
- アトピー
- クチコミ投稿 1件
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いかに顧客と信頼関係を構築し、それを長期的な利益につなげていくかについて、骨太な議論が展開されています。ともすれば精神論になりがちなこのテーマについて、科学的な根拠と学術的考察、圧倒的なデータで切り込み、いろいろな具体例が掲載されているので大変参考になりました。 平易な言葉で書かれているのでさらさらと読めますが、「顧客の期待値コントロール」「マーケティング戦略を支える組織の問題」など、随所に深い議論が展開されています。 例えば、著者の経験として、アメリカの日本食料品店で福神漬けを返品しようとしているアメリカ人客が、「レシートがなければ返品できない」というレジ係と押し問答しているシーンが紹介されています。このような場合、「信用を武器に変える」にはどう対応すべきなのか。返品に応じればいいのか、規律を守るために断るべきか。上司のとるべき態度は？会社の経営哲学は？など、ちょっとしたシーンでもいろいろな問題をはらんでいます。 定期的に読み返したい一冊。
- iso57
- 24歳
- アトピー
- クチコミ投稿 1件
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